Refund policy
VELORA HEALING — RETURN & REFUND POLICY
Last updated: July 1, 2026
Business: MAYAK VENTURES LLC (operating as Velora Healing)
Contact: sofia@velorahealing.com
1. NATURE OF OUR PRODUCTS
Velora Healing sells digital products (digital workbooks, PDF guides, and other downloadable wellness resources). Products are delivered electronically, usually within a few minutes of purchase, via a download link and/or by email.
2. DO WE ACCEPT REFUNDS? YES — 14-DAY MONEY-BACK GUARANTEE
Your satisfaction matters to us. You may request a refund within 14 days of your purchase. Because our products are delivered instantly, this 14-day window always begins after you have received your product, so it never expires before delivery.
You are eligible for a full refund within this period if:
• your product was not delivered, or your download link did not work;
• you were charged more than once, or charged in error;
• the product is materially not as described;
• you are not satisfied with your purchase.
3. HOW TO REQUEST A REFUND
Email us at sofia@velorahealing.com with your order number and a short reason. That is the only step required — no forms to print and no product to return, since our products are digital.
4. PROCESSING TIMES
• We review and reply to every refund request within 1–2 business days.
• Approved refunds are issued to your original payment method within 5–10 business days, depending on your bank or card provider.
5. EU CONSUMERS — RIGHT OF WITHDRAWAL
Under Directive 2011/83/EU, consumers in the European Union have a 14-day right of withdrawal for distance purchases. This aligns with the 14-day money-back guarantee above. To exercise it, contact us at sofia@velorahealing.com or use our withdrawal form.
6. CONTACT
For any question, delivery issue, or refund request: sofia@velorahealing.com — we reply within 1–2 business days. Please include your order number.
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VELORA HEALING — POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 1er juillet 2026
Entreprise : MAYAK VENTURES LLC (exerçant sous le nom Velora Healing)
Contact : sofia@velorahealing.com
1. NATURE DE NOS PRODUITS
Velora Healing vend des produits numériques (cahiers numériques, guides PDF et autres ressources bien-être téléchargeables). Les produits sont livrés électroniquement, généralement en quelques minutes après l'achat, via un lien de téléchargement et/ou par e-mail.
2. ACCEPTONS-NOUS LES REMBOURSEMENTS ? OUI — GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ DE 14 JOURS
Votre satisfaction compte pour nous. Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant votre achat. Comme nos produits sont livrés instantanément, ce délai de 14 jours commence toujours après la réception de votre produit ; il n'expire donc jamais avant la livraison.
Vous avez droit à un remboursement intégral durant cette période si :
• votre produit n'a pas été livré ou votre lien de téléchargement n'a pas fonctionné ;
• vous avez été débité plusieurs fois ou par erreur ;
• le produit ne correspond pas de manière substantielle à sa description ;
• vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat.
3. COMMENT DEMANDER UN REMBOURSEMENT
Envoyez-nous un e-mail à sofia@velorahealing.com avec votre numéro de commande et une brève explication. C'est la seule étape nécessaire — aucun formulaire à imprimer ni produit à renvoyer, nos produits étant numériques.
4. DÉLAIS DE TRAITEMENT
• Nous examinons et répondons à chaque demande sous 1 à 2 jours ouvrables.
• Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.
5. CONSOMMATEURS DE L'UE — DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la Directive 2011/83/UE, les consommateurs de l'Union européenne disposent d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance. Cela correspond à la garantie satisfait ou remboursé de 14 jours ci-dessus. Pour l'exercer, contactez-nous à sofia@velorahealing.com ou utilisez notre formulaire de rétractation.
6. CONTACT
Pour toute question, problème de livraison ou demande de remboursement : sofia@velorahealing.com — nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrables. Merci d'indiquer votre numéro de commande.